Pomoć i podrška
Šta i zašto
Kad nešto u programu ne radi kako očekujete, ili vam treba nešto što ne možete uraditi sami (veći plan, otključavanje, suspendovan nalog), pišete podršci e-mailom. Prijava sa svim podacima ispod se rješava odmah; prijava „ne radi mi" traži nekoliko pitanja i odgovora prije nego što se uopšte zna šta se desilo.
Adresa podrške
Adresu ispisuje i sam program, iz podešavanja servera na kojem radite — adresa koju vidite u programu je uvijek ona prava. Program je ispisuje:
- svuda gdje vas upućuje na podršku — u poruci o grešci (uz kod), uz dostignut limit plana, uz potrošenu AI kvotu i na ekranu prijave ako je nalog suspendovan;
- na Korisničkom profilu i u dnu F1 spiska prečica, odmah ispod verzije aplikacije („Podrška: …") — za pitanje uz koje vam nijedna poruka nije pokazala adresu.
Ako umjesto adrese piše „adresu podrške koju program trenutno ne može da učita (osvježite stranicu)", program pri otvaranju nije dobio odgovor od servera — osvježite stranicu (F5).
Šta poslati
U mail upišite:
- Kod greške — ako je program prikazao poruku „Došlo je do greške. Pošaljite kod … na …", pošaljite taj kod. Dugme „Kopiraj kod" u samoj poruci kopira tačno kod (bez miša: Alt+U, ili Tab do dugmeta pa Enter); poruka ostaje otvorena da biste vidjeli i adresu, a dugme se poslije kopiranja skloni (kod ostaje ispisan u poruci). Po tom kodu podrška pronalazi baš vaš zahtjev.
- Ekran — naziv ekrana ili adresu iz trake pregledača (npr.
/maticni-podaci/partneri). - Vrijeme — datum i približno vrijeme kada se greška desila.
- Šta ste uradili — korake prije greške, redom („otvorio sam fakturu, promijenio iznos, F10"). Ako se greška ponavlja, napišite i to.
- Verziju aplikacije — vidi ispod.
⚠ Nikad ne šaljite lozinku, kod iz aplikacije za autentifikaciju ni recovery kodove. Podrška ih nikad ne traži. Ako je stvar u podacima neke firme, napišite naziv firme; dokumente prilažite samo kad ih podrška zatraži.
Gdje piše verzija aplikacije
- Korisnički profil (korisnički meni gore desno, ili Ctrl+K → „Moj profil") — ispod imena piše „Verzija: aplikacija … · server …, izgrađen …".
- F1 (spisak prečica) — isti red stoji u dnu spiska, na svakom ekranu.
Verzija ima dva dijela: verziju aplikacije koju je učitao vaš pregledač i verziju servera. Obično su iste, ali ne moraju biti: ako je server ažuriran bez nove verzije aplikacije, oba broja stoje jedan pored drugog i ništa ne treba raditi. Ako program napiše da pregledač koristi drugu verziju aplikacije nego server, server već nudi drugu verziju aplikacije od one koju je pregledač učitao — osvježite stranicu (F5); to se dešava kad je program ažuriran dok je stranica bila otvorena.
Odgovor
Odgovor stiže na adresu sa koje ste pisali. Obrazac za prijavu greške unutar programa ne postoji — dovoljan je mail sa podacima iznad.
Povezano
- Korisnički profil — gdje piše verzija.
- Tastatura — F1 i ostale prečice.
- Pretplata i potrošnja — limiti plana zbog kojih se najčešće piše podršci.